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携程被指“大数据杀熟”,互联网企业“杀熟”-郑州小程序开发

梦之网科技2019-03-15行业动态

315前夕,携程疑似再现“大数据杀熟”!

日前,微博网友 陈利人发文质疑携程存在“杀熟”的情况。文中称,在携程订票未支付时,发现忘记勾选“报销凭证”,退回修正再支付时被提醒“已无票”。重新搜索该票,价格贵了近1500元。而通过海航APP购买该票,价格比携程第一次给出的价格低了2100元。

携程被指“大数据杀熟”,互联网企业“杀熟”-郑州小程序开发

3月11日,携程发布致歉说明称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。经初步统计,该bug影响到约1300人,涉及成交订单约100个。10日晚11时,该Bug已修复,将逐一与客户联系,承担用户因此造成的损失。

微博网友 陈利人随后发微博称:对不起,携程的程序员又得背锅了。也许真是你们的锅?

携程被指“大数据杀熟”,互联网企业“杀熟”-郑州小程序开发

网友质疑携程机票藏“猫腻”

3月10日晚间,微博网友 陈利人爆料称,在携程疑似遭遇“大数据杀熟”。他表示,日前想要在携程购买机票,显示总价格为17548元。

陈先生称,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。但再次支付时,却发现已经没有票了。“重新搜索,选择,价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟,是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息?于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。”

陈先生表示将携程卸载后重新安装,价格仍是18987元。其又下载了海航的App,显示有票,价格是16890元,“比第一次携程给的价格还便宜不少”。

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携程称绝不存在“大数据杀熟”行为

11日,携程发出致歉及情况说明。携程表示,“二次支付显示无票”确认为程序Bug,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。在陈先生订单复盘中,郑州网站建设,公司发现了2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug。

声明显示,根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程介绍,除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300人左右,涉及成交订单约100个。

携程表示,系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。发现该问题后,郑州小程序开发,携程已于3月10日晚11时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

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互联网企业频被质疑“杀熟”

杀熟,即同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。

值得注意的是,近两年来包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是OTA在线差旅平台较为突出。对此,上述各家平台大多进行否认。

2018年10月7日,知名作家王小山在微博炮轰飞猪旅行App利用大数据“杀熟”。飞猪对此回应称:从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益。

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