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Shopwoon启动全球客服中心建设

梦之网科技2019-12-03经验之谈

  每年的“黑色星期五”是西方一个非常重要的购物狂欢节日,对所有跨境电商企业的综合运营能力也是一次巨大的考验,今年更不会例外,然而,对Shopwoon这种新兴的跨境电商平台来说考验尤其巨大。

  在跨境电商运营流程中,订单的实时跟踪处理,一直是行业中最让人头疼的问题。由于是跨境通讯,受网络、时差、文化差异等综合因素的影响,造成购买人和电商平台的沟通机制始终无法顺畅和及时有效的展开,由此产生的不良数据对整个企业都会造成很大的损失。

  以创新求变为经营理念的Shopwoon,为了挑战行业中无法逾越的运营难题,同时也是为了更快更好的达到健康稳定的运营状态,2019年11月,Shopwoon启动了客户服务中心的建设工作。

  Shopwoon CEO邓权兵表示,根据网能集团制定的整体发展规划,Shopwoon的全球客服中心建设总投入为2亿元人民币,共2500个客服座席,利用云数据,为全球跨境电商卖家和消费者提供视频、语音、短信、邮件、实时在线等综合客户服务,项目分三期进行。根据业务发展需要,目前已经启动第一期建设,共100个客服坐席,分为400热线部、在线服务部、海外订单部三个部门,可以服务10000个跨境电商卖家,日处理跟踪订单30000单的综合业务能力。

  完善的客户服务体系,是电商平台运营能力的综合体现,尤其是在跨境电商领域,沟通信息不畅的问题,是行业发展这么多年都无法解决的难题。

  Shopwoon作为跨境电商领域的创新者、探索者,始终在寻求利用新的运营机制和方法,来解决跨境出口电商的各种难题,此次客户服务中心的启动建设,就是一次大胆的尝试。如此大的投资规模,是否能完美解决跨境电商信息沟通的行业难题,对Shopwoon的运营团队是一个不小的挑战。

  互联网领域的创新,始终离不开企业的不断探索,近年来,跨境电商成为中国互联网发展新的风口,Shopwoon的运营团队,能否利用创新模式,为中国乃至全球跨境电商探索出一种全新的商业模式,为中国制造带来更多、更大、更广阔的市场空间,我们拭目以待!

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