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招商银行小程序平台:开放银行的探索-梦之网科技

梦之网科技2019-07-12经验之谈

    与银行以往的信息化进程不同之处在于,开放银行不只是把银行业务搬到网上去,而是重塑了业务流程和底层技术架构。在开放银行时代,银行与产业合作伙伴处于一个开放的生态中,共同经营场景和客户,通过共建实现共生。

    招行也是如此,为了构建开放的生态圈,招商银行App主动通过小程序平台,向各分行和外部合作机构开放API(应用程序编程接口),引入各类特色服务到App中,满足用户的非金融需求,并展现出了招行特色。

    自张小龙推出“即用即走”的小程序平台后,有行业研究显示,全国小程序用户已超过移动互联网用户的一半。在超级App都在布局各自的小程序平台,引入开发者共建平台生态的同时,我们也看到,来自其他领域的探索者甚至银行,也在探索小程序带来改变。

    其中,微信公众号,以“金融科技”为核心竞争力的招商银行小程序开发,于2018年开始布局招商银行App小程序平台。上线一年多以来,招商银行App小程序先后引入了包括顺丰快递、高德打车、沃尔玛在内的130余家合作机构,涵盖出行、政务、民生、商超等生活服务场景。

    据招商银行App相关产品人士透露,对于用户来说,招商银行小程序意味着更加丰富、满足用户需求、涵盖衣食住行等多元生活领域的产品与服务;对合作伙伴来说,可以和招行一起,延展服务边界,合力为9000多万招商银行App用户提供更好的产品和使用体验。

    开放与安全,通过共建实现共生

    “Banking everywhere,but never at a bank(银行服务无处不在,只是不发生在银行了)。” 《银行3.0》作者布莱特·金(Brett King)在其新著《银行4.0》中对未来银行的判断。在中国,这样的业务形态更多地被称为“开放银行”。

    在业界看来,招行小程序的创新之处主要体现在三个方面:首先,强调以安全来支撑开放。以银行级的安全能力来赋能合作方开发小程序,比如通过对接招行的零售智能风控平台——天秤风控系统,招商银行App小程序开发者能实现羊毛党防控、交易侦测等,全方位守护合作机构和客户的资金与信息安全。其次,强调对合作机构的赋能。招行通过输出一网通开放账户体系、钱包账户、支付、数字化运营、消息触达、人脸识别等能力,让用户免登陆、免注册,即可享受多样化服务,与合作机构实现共赢。再次,实现用户服务的精细化和地域化。通过小程序快速上线本地化特色功能和本地合作商户,满足了区域用户的个性化需求,满足细分用户群体的独特需求。

    更令业界关注的是,小程序还完善了招商银行App的生态圈战略布局。一是对外赋能,强化自身核心业务方向;二是通过不断建设和布局侧重,聚焦用户生活服务领域的服务深化;三是向行业商户输出综合解决方案,形成多方共赢。据招行相关负责人介绍,目前,小程序平台已成为招商银行App生态圈建设的重要力量,成为App与多彩生活的重要连接器。

    试水与延伸,在不同场景为用户提供服务

    对于开放,银行和互联网公司殊途同归。不管是银行还是互联网公司,现在都走在了同一条路上——在自己的平台上搭建更丰富的场景。

    微信官方6月27日公布的最新数据显示,截至2019年6月,8200家服务商共推出了630000个小程序,小程序团队还在现场总结了零售、品牌、交通、政务等四个垂直行业的商业模式。

    互联网如此,银行业亦然。业界早有共识,在开放银行时代,银行需要走出传统领域,在不同的场景中为客户提供服务,从“单兵作战”到共同协作,专业化、精细化、协作化将是未来银行业服务的标签。

    招行小程序的实质,也在于为App引入更多场景,为用户提供更丰富的服务。据了解,招商银行App小程序平台已全面覆盖生活便民、出行、旅游、公积金、医疗、停车、亲子教育等领域。比如以“公积金查询”“交通罚没”“税务查询”为代表的政府公共服务类小程序;以“沃尔玛购物卡”为代表的商超类小程序;以“顺丰快递”“EMS”“申通快递”“货拉拉”为代表的物流快递类小程序;以“友宝”“便利蜂”为代表的自助货柜类小程序;以 “高德打车”“首汽约车”为代表的出行类小程序;以“智慧校园”“智慧医疗”“智慧社区”“智慧园区”为代表的智慧小程序等等,形成丰富的多维场景,满足客户方方面面的需求。

    同时,招行还与顺丰、高德、友宝等合作机构携手投入市场资源,通过丰富多彩的权益活动,让用户享受到招行小程序专属优惠。以“高德打车”小程序为例,上线不到2个月 MAU(月活用户数)已达到百万级。

    敏捷与“野心”,小程序带来的改变

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招商银行
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