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深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

梦之网科技2019-02-10经验之谈

文章从三个方面展开介绍用户会员体系的设计,希望能够给你带来帮助。

深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

作为一只优秀的产品狗,一定知道每一款产品从出生到衰亡都会经历:探索期、生长期、成熟期、衰落期这样一系列的生命周期。作为使用产品的用户来说,也同样具备这样一个生命周期历程。

深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

如上图所示,一个用户在下载并注册登录一款APP后就成为了这款APP的新用户;之后用户会尝试使用产品成为一名成长用户;随着用户使用APP的频次逐渐增多就变成了一名忠诚用户;面对日益激烈的竞品压力,用户可能会逐渐减少使用APP的次数不再持续登录,这时就变成了一名沉睡用户;直到用户不再使用APP并将之卸载,这时对于APP来说用户便流失了,至此用户在这款APP上就经历了一个完整的生命周期。

任何一款优秀的产品都会尽可能缩短用户从新用户到成长用户的时间周期,尽可能延长用户的忠诚时间,尽量避免用户成为沉睡用户或流失用户,如果不可避免,也要尽可能延缓这个时间点的到来。那么如何让产品的用户群尽可能按照产品经理预想的方式使用产品呢,这里推荐一个对用户的运营管理方式:用户会员体系

本文接下来的内容将从三个方面介绍用户会员体系的设计:用户会员体系搭建目的、用户会员体系框架设计以及用户会员体系设计关键点

一、用户会员体系搭建目的

用户会员体系搭建的目的是为了让一个下载了产品的用户更好的使用产品,最大化发挥用户价值。根据海盗船模型(AARRR)的五个阶段来分析,微信公众号,用户会员体系的搭建主要是为了实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。

从产品的版本迭代路线来分析,很多产品在早期上线并不会引入用户会员体系功能模块,这与用户会员体系搭建的目的有很紧密的关系。试想如果一款产品在上线之初还在为获取用户而发愁,那么就没有必要在当前阶段引入用户会员体系。

所以,在明确用户会员体系搭建的目的之后,当你在做产品决策是一定要明确你所负责的产品当前阶段是否有必要引入用户会员体系,在正确的时间做正确的事情,才能保证产品走的更远。

二、用户会员体系框架设计

会员体系框架主要分三大元素:等级设计、权益设计、风控设计。本文会结合UGC内容产品(什么值得买)、电商产品(淘宝)以及理财产品(团贷网)三类产品案例设计来进行复盘分析用户会员体系框架设计。

2.1等级设计

会员等级设计主要解决关于等级的三个问题:会员等级如何划分?会员升级规则?会员降级规则?

2.1.1会员等级划分

在日常使用的产品当中,很多产品都有用户会员等级的区分,对于游戏类产品会设定等级上限,玩家会通过过关完成任务升级,等级的区分就依据玩家当前的等级。对于非游戏类产品,用户对于等级的划分并不是那么敏感,通常只会设定有限的几个级别进行会员的区分。

在设计等级划分是要充分考虑产品的属性和目标用户群体的属性,根据产品、用户合理设计会员等级划分。

案例分析:

深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

对于什么值得买这类依靠用户UGC来产生内容的电商导购类产品来说,什么值得买将用户大致分为30级、7个等级划分,针对每一个等级划分提供了相应特权,之所以设定多个等级划分和多个等级,这与激励用户产出更多优质内容的目标是一致的,什么值得买对于用户的爆料、评论等利用内容UGC的行为都给出了相应的经验值帮助用户升级,更多的等级划分也是为了不断让用户体验升级的快感,避免用户很快升到顶级而失去内容产出的动力。

深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

对于淘宝这类电商产品来说,用户的等级区分并不多,只是划分了普通会员、超级会员、APASS会员三类。

深入浅出用户会员体系设计-郑州网站建设

对于团贷网这类理财产品来说,郑州小程序开发,用户希望享受的是更多的荣誉感或者优越感,团贷网依据用户理财金额的不同,设定了从V1到V8的八个会员等级,针对每一个等级提供了如红包、提现券等优惠措施以鼓励用户在团贷网中放入更多的资金提升自身会员等级。

2.1.2升级规则

文章关键词
会员体系
用户生命周期