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成都移动互联网协会秘书长张正刚:移动互联网时代,口碑就是企业-郑州网站建设

梦之网科技2019-10-03文章动态

封面新闻记者 申梦芸

移动互联网已经日益成为各行业必不可少的基础设施,互联网产业的发展,也成为衡量一座城市现代化程度的重要标准。

10月15日,由封面新闻、华西都市报主办的2019“西三角”品牌大会将在成都举行。记者就此采访了成都高新区移动互联网协会秘书长张正刚,畅谈互联网产业转型升级。

成都移动互联网协会秘书长张正刚:移动互联网时代,口碑就是企业-郑州网站建设

张正刚

“口碑”是企业最好品牌

张正刚告诉记者,与传统媒体相比,移动互联网时代如今形成了两大新特点:一是它将C端用户紧密连接在一起;二是 衍生出了众多碎片化应用。“基于这两大新特点,也给企业 的生存、如何打造品牌提出了新课题。”

在张正刚看来,企业与用户的接触方式已经出现变化,移动互联网时代下,企业拥有了更多方式触达用户。“APP、手机客户端、小程序, 甚至微信这样的超级流量入口。触达用户的 方式、渠道更加 多样化。“抵达了用户,如何服务用户?这是要思考的第二点。

“值得一提的是,通过触达用户、服务用户的过程中,如何获取用户口碑, 我觉得这是非常重要的。”张正刚说,市面上不乏成功的企业案例,他们围绕产品建立核心用户社群,不断获取这些用户的口碑,又不断地把这种口碑向外去 扩展, 累积更大的口碑效应。

传统企业的品牌塑造,通常是某种渠道的“单向宣传”。与传统企业不同的是,在移动互联网的交互时代,企业更应该与用户进行交流,因为用户口中的口碑才真正的品牌。“ 用户买你的产品、服务,他觉得好,还愿意一直买,我认为这个就是品牌。 ”

与其争抢流量 不如沉淀用户

张正刚认为,流量红利时代,流量就跟水一样,很容易穿墙而过。但现在,这种“大水漫灌”已成过去式,如今流量红利开始消失,流量增速放缓,成本增加,这也让大家感觉到焦虑。

在这样的背景下,企业该如何去打造自己的口碑?

“流量开始枯竭了,大家都在想办法找流量,但我认为与其找流量,不如想办法留住现有的流量。”张正刚说,近日“私域流量”概念兴起,成为几乎所有企业都需面对的问题。私域流量,即品牌或个人自主拥有、自由控制、可多次利用的流量。

在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只求转化,有购买就行,现在还考虑如何长期经营维护你的核心客户。对此,张正刚认为:“企业应该思考如何精细化地、真诚地服务好用户, 让这部分核心用户真正沉淀下来。”

有必要的是,在树立“用户思维”的前提下,企业还可以利用技术手段为自己加持,比如利用大数据、人工智能等技术去帮助企业管理用户,分析用户,发现用户价值, 然后帮助企业 改善用户体验,更好地建立企业的品牌。

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