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10月1日起 使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意-郑州小程序开发

梦之网科技2019-10-01文章动态

10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》(下称《管理办法》)开始施行,按照《管理办法》规定,企业如果使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人。智能快件箱运营企业向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的,最高将被处以3万元罚款。

使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意

随着网上购物的普及,不少消费者常经常会遇到快递员送货时,家中无人的情况。智能快递箱的出现有效缓解了这以问题。但经常会出现快递员通知用户,直接将快递放进智能快件箱的情况。虽然方便了收快递,但也引发了一些不必要的麻烦和纠纷。与此同时,智能快件箱寄递服务也存在着一些亟需解决的问题,如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等。在此情况下,2019年7月19日,国家邮政局公布了《管理办法》。

《智能快件箱寄递服务管理办法》共35条,主要包括企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全等四部分内容。

在保护快递用户合法权益方面,《管理办法》规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务;智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息;快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

生鲜贵重物品不得使用智能快件箱投递

实践中,一旦包裹被放入快递柜,就意味着用户已经签收,开箱验货的环节就被跳过了,如果是贵重物品,一旦出现问题,很容易产生退货纠纷;当包裹内是生鲜产品时,则可能出现产品变质的情况。

针对这种情况,《管理办法》规定,寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。

针对用户普遍关注的“快递柜付费”问题,管理办法》规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

近年来,个人信息泄露的事件时有发生,个人信息保护越来越受到社会的关注。《管理办法》也专门针对这一方面进行了规定,根据规定,智能快件箱运营企业应当依法保护用户的信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。未经用户同意,不得向任何组织或者个人提供用户使用智能快件箱寄递服务的信息。

交寄物品与信息不一致仍收寄 最高可罚款3万元

针对智能快件箱寄递安全,《管理办法》明确了企业在监控设备安装、寄件人身份查验、物品信息登记等方面的主体责任。细化了邮政管理部门的监督管理职责,并对企业违反相关规定的行为设置了相应法律责任。

北青报记者注意到,《管理办法》还设置了相关处罚条款。其中,交寄物品与交寄信息不一致,智能快件箱使用企业仍予收寄的,智能快件箱运营企业在监控设备未运行或者被遮挡,交寄物品、交寄行为被遮挡的情况下,仍开放智能快件箱接收交寄物品功能的,邮政管理部门可以处5000元以上3万元以下的罚款。

智能快件箱运营企业向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的,邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款;情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。

【版权声明】本文由北京青年报与腾讯联合出品,未经授权,不得转载。

文/北京青年报记者 李铁柱

文章关键词
快递
管理办法
收件人